Дата последнего обновления: 1 апреля 2026 г.

Политика возвратов

1. Общие положения

Настоящая Политика возвратов определяет порядок и условия возврата денежных средств, уплаченных за услуги SaaS-сервиса Sozdai (https://sozdai.app), предоставляемого ИП Константинов Андрей Николаевич (ИНН 667116739334, ОГРНИП 322665800159170).

Приобретая кредиты или оформляя подписку, пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящей Политикой и принимает её условия.

2. Когда возврат возможен

Возврат денежных средств возможен в следующих случаях:

• Технический сбой — кредиты были списаны, но услуга не была оказана по техническим причинам на стороне Сервиса (ошибка генерации, сбой сервера);
• Двойное списание — произошло повторное списание средств за одну и ту же операцию;
• Невозможность оказания услуги — Сервис не может предоставить заявленную услугу по причинам, не зависящим от пользователя;
• Неиспользованные кредиты — возврат за неиспользованные кредиты возможен в течение 14 календарных дней с момента покупки при условии, что ни один кредит из оплаченного пакета не был использован.

3. Когда возврат невозможен

Возврат денежных средств не производится в следующих случаях:

• Кредиты были использованы (частично или полностью) для выполнения операций генерации;
• Неудовлетворённость результатом AI-генерации (результаты предоставляются «как есть»);
• Аккаунт пользователя был заблокирован за нарушение условий использования;
• С момента покупки прошло более 14 календарных дней (для неиспользованных кредитов);
• Пользователь самостоятельно удалил свой аккаунт после использования кредитов.

4. Порядок обращения

Для оформления возврата пользователю необходимо направить заявление на адрес электронной почты: support@sozdai.app.

Заявление должно содержать:

• Email, привязанный к аккаунту в Сервисе;
• Дату и сумму платежа;
• Причину обращения за возвратом;
• Подтверждающие документы (скриншоты ошибок, чеки об оплате — при наличии).

5. Сроки возврата

Заявление на возврат рассматривается в течение 10 рабочих дней с момента получения. В случае положительного решения возврат осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента принятия решения.

6. Способ возврата

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата (на банковскую карту, с которой был совершён платёж). В отдельных случаях, по согласованию сторон, возврат может быть произведён иным способом.

Вместо денежного возврата пользователь может запросить зачисление кредитов на свой аккаунт в эквивалентном объёме.

По всем вопросам, связанным с возвратом средств, обращайтесь: support@sozdai.app.