Когда что-то идёт не так

Если что-то сломалось — начните с этих проверок, а потом пишите в поддержку с деталями.

Генерация «висит» (>60 секунд Flash, >90 секунд Pro)

Что проверить первым делом:

1. Обновите страницу. Результат мог прийти, просто страница не обновилась. Если не помогло — идём дальше.
2. Посмотрите баланс 💎. Если кредиты списались, а результата нет — скорее всего он есть в галерее товара, просто не вернулся в UI из-за таймаута.
3. Интернет. WebSocket на медленном подключении иногда отваливается.

Если висит >2 минут: перегенерируйте. Если повторяется — напишите в поддержку, укажите product ID (виден в URL /products/<id>).

Карточка получилась странной

Типичные случаи:

• Лицо/руки искажены — частая проблема image-gen моделей. Помогает: перегенерация на Pro; упрощение инструкций; использование референса с чёткой позой.
• Текст «поехал» (неправильные буквы, кракозябры) — то же: Pro стабильнее. Pro всё равно не гарантия, примите как особенность технологии.
• Фото товара подменено — ИИ «перерисовал» продукт. Обычно из-за того что ему было недостаточно данных. Решения: добавьте несколько фото, заполните характеристики руками, используйте шаблон с явной фиксацией товара.
• Логотип ушёл — тот же механизм, ИИ забыл про элемент. Refine: «поставь логотип в правый нижний угол, не меняй остальное».

Кредит списался, результата нет

Проверьте:

1. Галерея товара — результат может уже быть там.
2. История генераций (если есть в UI).
3. Почту/Telegram — иногда приходит уведомление.

Если нигде нет, а кредит потерян — напишите с product ID + примерное время генерации. Возвратим кредиты.

Кнопка «Создать» неактивна

Возможные причины:

• Не выбрано фото (Step 1 визарда или Advanced LeftPanel).
• Не выбран стиль (Step 0 wizard).
• Недостаточно кредитов (видно на значке 💎).
• Очень редко — ограничение по подписке (фича закрыта для вашего тарифа).

Импорт по ссылке не работает

• Поддерживаем Sima-Land, Gala-Centre, ряд других оптовых площадок. Не поддерживаем Wildberries/Ozon/AliExpress — это витрины, не источники.
• Если ссылка на поддерживаемую площадку, но импорт падает — скорее всего на странице нет нужных структурированных данных (selected category, missing photos). Загрузите по фото.

Не могу войти

• Логин через email/пароль, Telegram, Яндекс ID, VK ID. Если один метод не работает — попробуйте другой, при совпадающем email аккаунты связываются автоматически.